Politique de remboursement
Devoluciones
Queremos que disfrutes de tu experiencia con Biemura. Si surge cualquier problema, estaremos encantados de ayudarte.
Productos no alimentarios
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos:
- no hayan sido utilizados;
- conserven su embalaje original;
- se encuentren en perfecto estado para su venta.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Biemura o de un producto defectuoso.
Productos de alimentación
Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, salvo que:
- hayan llegado dañados;
- exista un error en el pedido;
- presenten algún defecto de calidad.
Esta excepción está prevista por la normativa aplicable a productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
Productos personalizados
Las cestas y regalos personalizados, preparados específicamente para un cliente, no admiten devolución salvo defecto o error en la preparación del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia?
Escríbenos a hola@biemura.com indicando:
- número de pedido;
- motivo de la incidencia;
- fotografías del producto y del embalaje (cuando corresponda).
Te responderemos lo antes posible para ofrecerte la solución más adecuada: reposición del producto, sustitución o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Biemura está inscrita en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) con el número 40.098298/BA.